کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و سرویس‌های ارائه شده در سایت مجموعه هلیوس شاپ به دقت مطالعه فرمایید. ورود کاربران به وب‌سایت هلیوس شاپ، هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری و سایر خدمات ارائه شده توسط هلیوس شاپ به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین آگاهی از نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات سایت این فروشگاه است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین سایت از سوی کاربر می‌باشد.
لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‌های قبلی محسوب می‌شود و در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها و سرویس‌های مجموعه هلیوس شاپ تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود و مسئولیت بررسی و آگاهی از تغییرات احتمالی بر عهده کاربر است.
۱. ثبت سفارش
تمامی سفارش‌ها پس از ثبت موفق و تأیید نهایی پرداخت، بلافاصله وارد مرحله پردازش می‌شوند. پس از تایید سفارش، یک ایمیل یا پیامک تأیید برای شما ارسال خواهد شد که حاوی جزئیات خرید و شماره پیگیری است. در صورت بروز هرگونه مشکل مانند اتمام موجودی کالا، اشکال در پردازش یا مغایرت قیمتی، همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس گرفته و مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.
۲. قیمت و موجودی کالا
همه‌ی قیمت‌های درج شده در سایت به‌روز، دقیق و به واحد تومان می‌باشد. با وجود تلاش مستمر برای به‌روزرسانی لحظه‌ای موجودی، ممکن است برخی کالاها پیش از نهایی‌سازی سفارش به اتمام برسند که در این صورت بلافاصله به شما اطلاع‌رسانی می‌شود و شما می‌توانید نسبت به جایگزینی یا لغو سفارش تصمیم بگیرید. همچنین فروشگاه حق تغییر قیمت‌ها را با توجه به نوسانات بازار و اعمال تخفیف‌های دوره‌ای برای خود محفوظ می‌دارد.
۳. ارسال سفارش
سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه) حداکثر طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت پردازش و به شرکت حمل‌ونقل تحویل داده می‌شوند. زمان تحویل نهایی بسته به مقصد، فاصله جغرافیایی و شرکت حمل‌ونقل انتخابی متغیر است، اما تلاش می‌کنیم سفارش‌های شهری را بین ۱ تا ۳ روز کاری و سفارش‌های شهرستانی را بین ۳ تا ۷ روز کاری به دست شما برسانیم. پس از ارسال، کد رهگیری از طریق پیامک یا ایمیل در اختیارتان قرار می‌گیرد تا در هر لحظه از وضعیت بسته‌ی خود مطلع باشید.
۴. شرایط مرجوعی و تعویض
با توجه به ماهیت بهداشتی و آرایشی محصولات، به‌منظور حفظ سلامت و اصول بهداشتی، کالاهایی که پلمب و بسته‌بندی اصلی آنها باز شده یا استفاده شده‌اند، امکان مرجوعی یا تعویض ندارند. در صورتی که کالای اشتباه، آسیب‌دیده، معیوب یا دارای نقص آشکار برای شما ارسال شده باشد، لازم است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت، مراتب را با ذکر عکس و توضیحات کامل به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از بررسی توسط تیم مربوطه، در صورتی که مغایرت محرز شود، کالا تعویض یا وجه آن به‌طور کامل بازگردانده می‌شود. هزینه‌ی ارسال برای بازگشت کالاهای معیوب بر عهده‌ی فروشگاه است.
۵. ضمانت اصالت کالا
تمامی محصولات ارائه‌شده در این فروشگاه، صددرصد اصل بوده و به‌طور مستقیم از برندهای معتبر جهانی یا نمایندگی‌های رسمی داخل کشور تأمین می‌شوند. ما به هیچ‌وجه کالای تقلبی، موازی یا فاقد هویت عرضه نمی‌کنیم و در صورت هرگونه شک در اصالت، شما می‌توانید با استعلام کدهای رهگیری یا شناسه‌های درج شده روی بسته‌بندی، از صحت کالای خود اطمینان حاصل کنید.
۶. حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات
ما به حریم شخصی شما کاملاً احترام می‌گذاریم و تمام اطلاعاتی که هنگام ثبت‌نام، ثبت سفارش یا ارتباط با پشتیبانی ارائه می‌دهید (از جمله نام، آدرس، شماره تماس و آدرس ایمیل)، کاملاً محرمانه تلقی شده و صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا و ارائه خدمات پس‌ازفروش استفاده می‌شود. این اطلاعات تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص یا شرکت‌های ثالث قرار نمی‌گیرد، مگر در مواردی که قانون صراحتاً الزام کرده باشد. تمامی تراکنش‌های مالی نیز با بالاترین سطح امنیت رمزگذاری انجام می‌شود.
۷. مسئولیت کاربران
کاربران متعهد هستند اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز را هنگام ثبت سفارش و ایجاد حساب کاربری وارد نمایند. هرگونه تأخیر، عدم تحویل یا مشکلات بعدی که به‌دلیل وارد کردن آدرس اشتباه، شماره تماس نادرست یا اطلاعات ناقص رخ دهد، به‌طور کامل بر عهده‌ی کاربر خواهد بود و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت. همچنین کاربران باید از رمز عبور خود محافظت کرده و مسئولیت تمام فعالیت‌هایی که با حساب کاربری آنها انجام می‌شود را بر عهده بگیرند.
۸. ارتباط با پشتیبانی و پاسخگویی
تیم پشتیبانی فروشگاه همه‌روزه به جز ایام تعطیل رسمی، آماده پاسخگویی به سوالات، راهنمایی در انتخاب محصول و رسیدگی به مشکلات شماست. شما می‌توانید از طریق فرم تماس در وب‌سایت، شماره‌های تماس درج‌شده، آدرس ایمیل پشتیبانی یا پیام در شبکه‌های اجتماعی با ما در ارتباط باشید. میانگین زمان پاسخگویی به پیام‌ها کمتر از ۶ ساعت کاری است و تلاش می‌کنیم در کوتاه‌ترین زمان ممکن مشکلات شما را حل کنیم.
